Key Account Manager (H/F)

La mission

Tu prends le relais après la première signature et tu deviens le point de contact privilégié de nos comptes stratégiques. Tu fais en sorte que les alertes Merlain se transforment en décisions et en résultats concrets côté client, tu développes les comptes (nouveaux périmètres, nouvelles équipes, nouvelles sources) et tu sécurises les renouvellements. Tu es aussi la voix du client dans l'équipe produit.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de comptes stratégiques après le premier closing : onboarding, adoption, renouvellement, expansion.
• Accompagner la mise en route : cadrage du périmètre à surveiller, connexion des sources, validation des définitions métier, premières alertes utiles.
• Transformer les alertes produit en valeur business : aider les équipes clientes à agir sur chaque alerte et documenter l'impact obtenu (marge protégée, cash encaissé, ruptures évitées, temps gagné).
• Animer la relation : points réguliers, revues de valeur trimestrielles avec les décideurs, plans de compte.
• Suivre la santé des comptes : usage, engagement, signaux de risque, et agir avant qu'un compte décroche.
• Identifier et mener les opportunités d'expansion : nouvelles équipes, nouvelles marques ou filiales, nouveaux connecteurs, passage en VPC ou on-premise.
• Préparer et négocier les renouvellements.
• Faire remonter un feedback produit structuré : besoins, irritants, cas d'usage nouveaux, priorités de connecteurs, en lien direct avec Aymen et l'équipe tech.
• Produire des études de cas et des références avec les clients qui l'acceptent.

Profil recherché

• 3 ans minimum en Key Account Management, Customer Success ou Account Management dans le SaaS B2B.
• Expérience de la gestion de comptes avec des objectifs de renouvellement et d'expansion.
• Tu parles business : marge, stock, conversion, trésorerie. Tu sais relier un indicateur à une décision.
• À l'aise avec la donnée et les outils (Shopify, ERP, CRM, plateformes publicitaires), sans être développeur.
• Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés, des opérationnels aux dirigeants.
• Organisé, proactif, tu détectes les signaux faibles avant qu'ils deviennent des problèmes.
• Capable de synthétiser un retour terrain en feedback actionnable pour le produit.
• Français courant, anglais professionnel.

Les plus

• Expérience dans le retail, l'e-commerce ou auprès de marques DTC.
• Expérience sur une solution data, BI, analytics ou IA.
• Tu as déjà mis en place des process de Customer Success dans une startup (health score, QBR, playbooks).
• Connaissance des enjeux de sécurité et de conformité côté client (RGPD, hébergement, déploiement on-premise).

Ce qu'on offre

• Un rôle clé dans une startup en phase de structuration : tu définis comment Merlain prend soin de ses clients.
• Un produit dont la valeur se mesure : chaque alerte a un impact chiffré à mettre en avant.
• Un accès direct aux fondateurs et à l'équipe tech, ton feedback se retrouve dans le produit.
• De l'autonomie et des responsabilités dès le premier jour.
• L'environnement Tech Forward (EDHEC) et une présence prévue à Station F.
• Un intéressement au capital, à la hauteur d'un rôle fondateur.